Zalando – mote & shopping

Analyse av Appwesome

Det er lett å komme inn i en handleapp for å finne én bestemt ting og ende opp med å bla uten å vite om man faktisk har funnet det man trenger. I Zalando – mote & shopping er den største praktiske utfordringen for meg ikke å åpne appen, men å snevre inn valgene og ta en gjennomtenkt beslutning. Når jeg bruker filtre målrettet, blir utvalget mer håndterlig; når jeg bare blar, kan mengden alternativer fort gjøre shoppingøkten lang.

Start med behovet, ikke hele utvalget

Jeg får mest ut av appen når jeg begynner med en konkret anledning eller et plagg: for eksempel en varm jakke til hverdags, sko som passer til mye, eller tilbehør som fungerer med klær jeg allerede eier. Da er kategoriene og filteralternativene mer nyttige enn en åpen runde gjennom alt som vises. Et lite, praktisk grep er å bestemme seg for noen få egenskaper før man søker, som type plagg, farge eller ønsket stil. Det gjør det lettere å sammenligne relevante alternativer uten å la et tilfeldig forslag styre kjøpet.

Det er også verdt å skille mellom inspirasjon og et konkret kjøp. Hvis jeg bare vil se hva slags uttrykk som finnes, kan jeg bla friere. Hvis jeg faktisk trenger noe til en bestemt dag, bør jeg være mer kritisk og sjekke produktinformasjonen nøye før jeg velger. En mobilskjerm gjør det lett å skumme bilder, men bilder alene sier ikke nok om hvordan et plagg vil sitte eller føles. Jeg bruker derfor bildene til å sortere bort det som ikke virker aktuelt, og lar beskrivelsen og størrelsesinformasjonen få større betydning før jeg bestemmer meg.

Når søket ikke gir et tydelig svar

Et filter kan spare tid, men for mange avgrensninger kan også gjøre resultatet unødvendig smalt. Hvis jeg ikke finner noe, løsner jeg ett valg om gangen i stedet for å starte søket helt på nytt. Kanskje det var fargen, passformen eller en annen detalj som stengte ute aktuelle produkter. Denne framgangsmåten gjør det lettere å se hva som faktisk begrenser utvalget, og hindrer at jeg tolker et tomt eller lite treff som et tegn på at appen ikke fungerer.

En annen vanlig snubletråd er å bruke samme søkemåte til ulike behov. Når jeg vet hva jeg leter etter, er kategori og filtre et bedre utgangspunkt enn inspirasjon. Når jeg er usikker på stil, kan det være mer nyttig å utforske bredere og så gjøre valgene gradvis smalere. Hvis appen virker treg eller innhold ikke oppdateres som forventet, prøver jeg først å lukke og åpne den igjen og kontrollere at telefonen har nettforbindelse. Det er en enkel kontroll før jeg bruker tid på å gjenta søket eller endre innstillinger.

Fra første søk til et mer gjennomtenkt kjøp

Jeg ser denne delen som et steg fra å lete til å vurdere: Her handler det om å sammenligne noen få aktuelle plagg og sjekke om de passer til behovet, ikke bare om de ser fine ut på skjermen. Når jeg blir usikker, går jeg tilbake til produktinformasjonen og løsner eventuelt ett søkefilter om gangen, slik at jeg kan skille mellom et for smalt søk og et valg som faktisk ikke passer.

En arbeidsflyt som reduserer bomkjøp

Jeg bruker gjerne handleøkten i flere korte steg: først finner jeg aktuelle modeller, deretter sammenligner jeg noen få av dem, og til slutt går jeg gjennom størrelsen og produktbeskrivelsen en gang til. Det er et bedre tempo enn å legge mange fristende alternativer i handlekurven mens jeg blar. For klær og sko er passform en personlig vurdering, så jeg prøver å være realistisk om hva jeg faktisk vil bruke, ikke bare hva som ser fint ut på skjermen.

Et konkret hverdagseksempel er å lete etter sko før en travel uke. Jeg starter med hvilken type sko jeg trenger, snevrer inn valgene og åpner et par aktuelle produkter for å lese detaljene. Hvis jeg blir avbrutt, går jeg tilbake til søket senere i stedet for å kjøpe det første alternativet jeg husker. Det høres enkelt ut, men en pause kan gjøre det tydeligere om jeg har funnet et praktisk valg eller bare blitt revet med av blaingen.

Enkel navigasjon og stilige funksjoner

La oss begynne med det grunnleggende. Når du åpner appen, blir du møtt av en ren og brukervennlig grensesnitt. Det er lett å navigere gjennom de ulike kategoriene som klær, sko og tilbehør. Jeg liker spesielt hvordan Zalando tilbyr ulike filteralternativer, slik at du enkelt kan finne akkurat det du leter etter. Enten du er på jakt etter en ny kjole til helgens fest eller et par behagelige joggesko, så er det bare noen få trykk unna.

En funksjon jeg må nevne er "stilhjelperen". Den hjelper deg å finne passende antrekk basert på din personlige stil og tidligere kjøp. Det føles nesten som om du har en personlig stylist i lommen!

Hva du bør kontrollere før du bestiller

Før jeg går videre fra et interessant produkt, spør jeg meg selv om jeg har forstått hva jeg kjøper: Er dette riktig type plagg for bruken jeg ser for meg? Har jeg lest informasjonen som er relevant for størrelse og materialer? Kan jeg se for meg å kombinere det med noe jeg allerede har? Det er ikke en garanti for at passformen blir perfekt, men spørsmålene gjør kjøpet mer bevisst og kan redusere sjansen for at et plagg blir liggende ubrukt.

Hvis du er usikker på størrelse, er det klokere å ta den usikkerheten på alvor enn å anta at samme størrelse passer likt i alle merker og plagg. Jeg ville sammenlignet den tilgjengelige produktinformasjonen og valgt ut fra hvordan plagget skal brukes. Ved tvil kan det også være bedre å vente og undersøke alternativene videre enn å bestille flere størrelser på impuls. Det sparer både penger og arbeidet med å håndtere valg man egentlig ikke hadde tenkt gjennom.

Hva appen gjør godt – og hvor grensene går

Dette er en butikkhandelsapp fra Zalando SE, og den passer særlig godt for deg som liker å utforske klær, sko og tilbehør fra mobilen. Den er gratis, har PEGI 3-aldersmerking og er tilgjengelig i en nåværende versjon som heter 26.7.1. Den har vært tilgjengelig siden 4. juni 2014, har over 50 millioner installasjoner og en gjennomsnittlig vurdering på 4,6 fra rundt 1,3 millioner vurderinger. Det gir et inntrykk av en etablert tjeneste med stor rekkevidde, men popularitet kan ikke fortelle meg om et bestemt plagg vil passe akkurat deg.

Sammenlignet med å besøke én fysisk butikk gir appen en enkel måte å se mange alternativer uten å reise mellom butikker. Sammenlignet med mindre, mer spesialiserte nettbutikker kan bredden være en fordel hvis du ennå ikke vet hvilket merke eller uttrykk du vil ha. Ulempen ved et stort utvalg er at det krever mer sortering, og at du ikke kan kjenne på stoffet eller prøve plagget før du bestiller. Hvis du vil ha personlig prøvehjelp eller trenger å være helt sikker på passformen før kjøp, kan en fysisk butikk være det bedre valget.

Hvem som får mest ut av den

Jeg vil særlig anbefale appen til folk som allerede handler klær på nett og liker å sammenligne flere merker på ett sted. Den fungerer også godt når du har et tydelig behov, men ikke har bestemt deg for nøyaktig modell: filtrene gir en mer ryddig vei gjennom utvalget enn å besøke mange separate butikker. For den som først og fremst vil ha inspirasjon, kan stilhjelperen være en inngang til å se forslag, men jeg ville fortsatt brukt egen vurdering før jeg legger noe i handlekurven.

Den er mindre passende hvis du misliker å vurdere størrelse ut fra produktinformasjon og bilder, eller hvis du foretrekker å få råd ansikt til ansikt. Den er heller ikke nødvendigvis den beste løsningen når du kun trenger én helt bestemt vare fra en spesialbutikk; da kan en butikk med et smalere, mer relevant utvalg gjøre det enklere å finne akkurat den varianten. Jeg ser derfor appen som et godt sted å lete bredt, ikke som en erstatning for alle andre måter å handle på.

Når det er lurt å begynne på nytt – og når det ikke er appen

Hvis et søk plutselig gir andre resultater enn forventet, prøver jeg å gjenskape det med færre filtre og legger dem tilbake ett for ett. Slik kan jeg skille mellom et valg som begrenser treffene, og et problem med selve appen. Hvis skjermen ikke reagerer, eller innholdet ikke lastes, sjekker jeg først nettforbindelsen og prøver å åpne appen på nytt. Å gjenta samme handling mange ganger uten å kontrollere forbindelsen gjør sjelden situasjonen klarere.

Det er også nyttig å skille mellom appen og forhold som gjelder selve produktvalget. At et plagg ser annerledes ut på meg enn på et bilde, betyr ikke nødvendigvis at søket eller appen har sviktet; det kan handle om snitt, materiale og personlig passform. På samme måte kan usikkerhet om en bestilling kreve at jeg ser på den aktuelle informasjonen i appen, ikke at jeg begynner å endre søkefiltrene. Når problemet gjelder en konkret ordre, er det mer fornuftig å bruke den relevante hjelpen fra Zalando enn å behandle det som en navigasjonsfeil.

Stort utvalg og kvalitetsprodukter

Det som virkelig skiller Zalando – mote & shopping fra konkurrentene, er det enorme utvalget av produkter. Her finner du alt fra kjente merkevarer til unike indie-designere. Jeg setter pris på variasjonen, og det er alltid spennende å oppdage nye merker.

Kvaliteten på produktene har heller ikke skuffet meg. Jeg har bestilt alt fra jakker til sneakers, og både passform og materiale har vært topp. Det er tydelig at Zalando prioriterer kvalitet, noe som er viktig når man handler på nett.

Rask levering og enkel retur

En annen ting som gjør Zalando til en favoritt, er den raske leveringen. Jeg har aldri opplevd å måtte vente lenge på en ordre, og pakkene kommer alltid pent pakket. Hvis noe ikke passer, er returen også superenkel. Du kan bare bruke returetiketten som følger med, og få pengene tilbake raskt.

Kundeservice som imponerer

Jeg må også gi en stor tommel opp til kundeserviceteamet. De er alltid vennlige og raske til å svare på spørsmål. Det er en trygghet å vite at man får god hjelp hvis noe skulle gå galt med en bestilling.

En nøktern vurdering av kjøpsopplevelsen

Jeg ville likevel ikke behandlet gode erfaringer med levering, retur eller kundeservice som en garanti for at hver enkelt handel blir like enkel. Før jeg bestiller, vurderer jeg hva jeg gjør hvis varen ikke passer, og hvilke opplysninger som står for akkurat det produktet jeg ser på. Leveringstid, returforløp og hjelp ved en konkret sak bør vurderes ut fra den aktuelle ordren og informasjonen som vises der. Det er en mer pålitelig måte å planlegge på enn å basere seg på at en tidligere handel automatisk gjentar seg.

For å holde oversikt over flere muligheter prøver jeg også å begrense hvor mange produkter jeg sammenligner samtidig. Jeg velger noen få kandidater og vurderer dem opp mot samme behov, i stedet for å hoppe mellom helt ulike plagg. Da blir det lettere å oppdage om jeg faktisk foretrekker ett produkt, eller bare stadig blir lokket av nye bilder. Det er særlig nyttig når jeg handler uten hastverk og vil unngå at en full handlekurv føles som en forpliktelse til å kjøpe.

Et godt valg når du vil handle på egne premisser

Til slutt vil jeg si at Zalando – mote & shopping har gjort det lettere enn noen gang å holde seg oppdatert med moten. Med en app som er så enkel å bruke, et fantastisk produktutvalg, og en kundeservice som virkelig bryr seg, er det vanskelig å ikke bli imponert. Så hvis du ikke har sjekket ut Zalando enda, er det på tide å ta en titt. Du vil ikke bli skuffet!

Min mer praktiske anbefaling er å bruke den når du har lyst til å sammenligne klær og sko på en fleksibel måte, men å gå inn med et tydelig formål hvis du vil unngå endeløs blaing. Begynn med behovet, bruk filtrene med måte, og les produktinformasjonen før du bestemmer deg. Hvis du foretrekker å prøve alt først, eller ønsker et svært avgrenset utvalg, kan en fysisk eller mer spesialisert butikk passe bedre. For meg er appens styrke kombinasjonen av bredde og enkel mobiltilgang, mens den viktigste begrensningen er den vanlige avstanden mellom å se et plagg på skjermen og å vite hvordan det faktisk vil sitte.